3 Ofertas de Servicios en Asunción

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.
Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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Ejecutivo de Servicios Corporativos

Objetivo del puesto
Brindar solución a los casos de clientes, de forma eficiente actuando como intermediario entre la compañía y la empresa, brindando atención Premium de forma remota (vía telefónica y correo electrónico) enfocado en los procesos operativos, otorgando respuesta ágil a los clientes corporativos. El cliente verá al Ejecutivo de Servicios como un experto en transacciones operativas para proveer solución a los requerimientos de la empresa y a través de su gestión experimentará una vía rápida de respuesta a las transacciones tradicionales más frecuentes, otorgando respuesta analítica, efectiva y oportuna según SLA, orientada a la satisfacción de los clientes corporativos.

Experiencia laboral y educación
Experiencia Deseable: Al menos 1 año de atención en el Call center de HVC, en el Call Center PYMES o en Redes Sociales, Tiendas , BackOffice

Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración, Economía, Ing. Comercial, Marketing, Comercio Internacional o similar.

Conocimientos informáticos: medio/avanzado

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos
Amplios conocimientos en el funcionamiento de los sistemas relacionados a atención al cliente y transacciones operativas de la compañía.

• Conocimiento Excel Medio-Avanzada, Word, Power point , CRM - Conocimiento de los productos y servicios. - Relaciones Públicas. - Indispensable Foco al Cliente. - Buena dicción
• Buena redacción - "Seniority" en la forma de expresarse y en su relacionamiento con el cliente - Deseable: Uso de herramientas de tecnología: Smartphone, laptop, ipad, etc.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Administrar las consultas, solicitudes y reclamos de Clientes sobre planes, servicios, equipos, análisis de facturación, análisis de las cobranzas, otros realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre, velando siempre por la satisfacción del mismo.
• Elaboración de facturas concatenadas,
• Análisis de reclamos de facturación
• Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
• Realizar cambios plan
• Ampliar limite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
• Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, de Cable y Fibra Optica, dando seguimiento hasta el cierre.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
• Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
• Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
• Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
• Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
• Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
• Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
• Generar nota de crédito por convenio o negligencia o gentileza a clientes.
• Dar soporte a los clientes en cuanto a los servicios de TV y Tigo Money.
• Gestionar ventas de productos tradicionales.
• Gestionar clientes con intención de cancelación.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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Entonces Tigo es para ti.
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Analista De Planificacion De Ventas Y Servicios

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año mínimo en planificación operativa o áreas de control de gestión en contact centers o áreas comerciales.

Área: preferiblemente en telecomunicaciones, ventas o planificación.

Educación: Estudiante avanzado o egresado de carreras de Administración, Ingeniería Comercial, Economía, Marketing o afines.

Guaraní: Intermedio (no excluyente)

Inglés: Intermedio (excluyente)

Conocimientos Específicos

• Conocimiento en manejo de base de datos, SQL
• Conocimiento de productos y servicios Mobile y Home.
• Manejo de herramientas de planificación operativa (Excel, WFM, etc.).
• Conocimiento de KPIs operativos y comerciales en canales de venta telefónica.
• Análisis de datos y elaboración de reportes.
• Conocimiento del mercado de telecomunicaciones y campañas comerciales.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Planificar la dotación requerida semanal, mensual y trimestral en funcion a los objetivos comerciales e indicadores del Contact Center.
• Diseñar y ajustar los turnos operativos del Contact Center para maximizar la productividad y cobertura en los canales Outbound, Inbound y Digital.
• Controlar el indice de rotación y coordinar con RRHH las necesidades de reposición de recursos en función a las campañas.
• Monitorear y analizar los KPIs operativos y comerciales del Contact Center para detectar desvíos y proponer mejoras en la planificación.
• Realizar reportes de cumplimiento de metas, turnos, ausencias y productividad del equipo comercial, segmentando por tipo de producto o servicio vendido.
• Colaborar con los supervisores y gerentes comerciales para implementar estrategias que optimicen la eficiencia operativa del canal telefónico.
• Dar soporte en la planificación y desarrollode nuevas campañas del Contact Center.
• Participar en reuniones de seguimiento operativo y comercial presentando análisis y planes de acción para la mejora continua.
• Garantizar que los sistemas de planificación (WFM u otros) estén correctamente actualizados y reflejen la realidad operativa y comercial del Contact Center.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados para la planificación (bajas, vacaciones, licencias, nuevos ingresos, etc.).
• Utilizar SQL para extraer y analizar datos relevantes del desempeño del Contact Center,
• Desarrollar consultas en SQL para generar reportes operativos y comerciales automatizados.
• Colaborar con el área de BI o sistemas para asegurar la integridad de las bases de datos utilizadas en los análisis de planificación.
• Aplicar técnicas de análisis con SQL para identificar tendencias de volumen, ausentismo, eficiencia operativa y oportunidades de mejora.
• Creación y modificacion de campañas según requerimiento en en la Plataforma de gestión Merlin
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo es una compañía comprometida con la transformación digital del Paraguay a través de productos y servicios innovadores. Tenemos un propósito claro: Construir autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan nuestras comunidades. Desde el año 1992, buscamos transformar vidas, acelerando el despliegue de nuestras redes de datos de alta velocidad y aumentado significativamente el acceso a las autopistas digitales para millones de personas que hoy están aprovechando la nueva economía digital.

En el corazón de esta transformación está nuestra gente Tigo, un grupo de comprometidos y talentosos individuos que son el ADN de nuestra compañía, que con orgullo llamamos Sangre Tigo.

Nuestra Sangre Tigo nos mueve a trabajar juntos por nuestro propósito, a ser innovadores y ágiles, transparentes y responsables, a colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, a ser motores de cambios positivos. Nuestra fuerte cultura de trabajo ha sido reconocida por el instituto "Great Place To Work desde el año 2012, formando parte del ranking local de las mejores empresas para trabajar en Paraguay.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.